ECLAT

Questionário de Pré-Análise

Obrigado por marcar uma Análise às Comunicações de Exportação (ACE). Seria extremamente útil se respondesse ao seguinte questionário antes da auditoria. O propósito deste questionário é, por um lado, poupar o tempo que estas perguntas de carácter geral tomariam durante a entrevista; Por outro lado, fornecem informação importante para estabelecer, de uma forma realista, o leque de assuntos que será possível abranger numa análise baseada num único dia na empresa.

O questionário aborda três áreas principais:

As suas exportações actuais
Os funcionários envolvidos nas actividades de exportação e as competências linguísticas existentes na empresa
Informações de apoio

1. AS SUAS EXPORTAÇÕES ACTUAIS:

Por favor, indique

Os países para onde exporta actualmente
Volume de negócios aproximado para esse mercado (€ ou % do total de vendas)
O método de venda seguido nesse mercado, como, por exemplo, agente, venda directa, sítio na Internet, etc.
A língua usada nas vendas nesse mercado

Comentários: Por favor, forneça qualquer informação que considere importante sobre a sua comunicação com os seus clientes, como, por exemplo, 'é muito difícil compreendê-los ao telefone', 'Fala perfeitamente português, é um emigrante!', 'Problemas culturais com este cliente'

Dificuldades*: Caso considere o processo completo de encomenda, desde as perguntas iniciais do presumível cliente até ele receber e aceitar a mercadoria, com que frequência considera que existem dificuldades de comunicação no negócio? Por exemplo: NUNCA / RARO / FREQUENTE / HABITUAL

* Pode preferir discutir estas informações durante a auditoria.

País	Vendas Ano (€ ou %)	Método de Venda	Língua	Comentários*	Dificuldades*

2. PESSOAL ENVOLVIDO NAS ACTIVIDADES DE EXPORTAÇÃO E COMPETÊNCIAS LINGUÍSTICAS EXISTENTES NA EMPRESA

Por favor, liste as pessoas da empresa que trabalham presentemente com a exportação.
Para cada um(a), por favor, indique a sua função/categoria na empresa e, se tiverem conhecimento de alguma língua, indique-a, assim como o respectivo nível de conhecimento. Por exemplo: INICIANTE / INTERMÉDIO / AVANÇADO / FLUENTE / FALANTE NATIVO

Empregado	Função/categoria na empresa	Língua e nível (se aplicável)

3. NFORMAÇÃO DE SUPORTE

Tem literatura promocional, manuais, instruções, etc. em línguas estrangeiras? Em caso afirmativo, por favor forneça os seguintes pormenores:

Tipo de documento	Língua/s

Por favor diga-nos também:
O seu website foi traduzido ou adaptado para atrair negócios de exportação?	Sim	Não

Tem processos para tratar a recepção de documentos escritos numa língua estrangeira?	Sim	Não

Tem formas de tratar telefonemas de pessoas que não falam português?	Sim	Não