ECLAT

Undirbúnings spurningalisti

Takk fyrir að bóka Tungumála samskipta úttektina, sem nefnist á ensku Language Communication Audit (skammstafað LCA). Það væri mjög gagnlegt ef þú fylltir út þetta spurningaform áður en úttektin fer fram. Tilgangur spurninganna er að spara tíma við öflun bakgrunnsupplýsinga, og til að fá yfirsýn yfir það sem þarf að gera.

Spurningarnar ná til þriggja meginþátta:

Núverandi útflutningur
Starfsfólk og tungumálakunnátta innan fyrirtækisins
Gagnlegar upplýsingar

1. NÚVERANDI ÚTFLUTNINGUR:

Vinsamlega takið fram að neðan

Lönd sem verið er að flytja út til núna.
Áætluð árleg sala/velta á þeim markaði (í kr eða % af heildarsölu)
Söluaðferð(ir) sem þið notið á þeim markaði t.d. dreifingaraðili, söluaðilar, bein sala, vöruhús, vefsíður
Tungumál sem notuð eru í viðskiptum ykkar á þeim markaði

Athugasemdir*: Vinsamlega setjið inn athugasemdir sem ykkur finnst skipta máli varðandi samskipti ykkar við viðskiptavini á þeim markaði, t.d."Mjög erfitt að skilja í síma", "talar fullkomna íslensku", "menningarmunur á okkur og viðskiptavini" o.s.frv.

Erfiðleikar*: Ef þið hugleiðið allt ferlið í viðskiptum ykkar við viðskiptavini, frá pöntun þangað til að vara er komin til viðskiptarvinar, hversu oft koma upp samskiptavandamál að þínu mati? (t.d. ALDREI / SJALDAN / KEMUR FYRIR / OFTAST)

* Þú mátt líka velja það að ræða þessar upplýsingar í viðtalinu.

Land	Sala pr ár (eða %)	Söluaðferð	Tungumál	Athugasemdir*	Erfiðleikar*

2. STARFSFÓLK OG TUNGUMÁLAKUNNÁTTA INNAN FYRIRTÆKISINS

Vinsamlega teljið upp starfsfólk sem vinnur við útflutning.
Fyrir hvern og einn vinsamlega takið fram stöðu þeirra innan fyrirtækisins, og ef þau hafa tungumálakunnáttu umfram móðurmálið endilega takið fram hvaða tungumál og hæfni þeirra í hverju tungumáli.
(t.d. BYRJANDI / MEÐAL / GÓÐUR / REIPRENNANDI / EINS OG INNFÆDDUR)

Starfsmaður	Staða innan fyrirtækisins	Tungumál og hæfni

3. GAGNLEGAR UPPLÝSINGAR

Eruð þið með einhvers konar kynningarefni, handbækur, notkunarleiðbeiningar o.s.frv. á öðrum tungumálum? Ef svo er, vinsamlega tilgreinið þau hér:

Gerð skjals	Tungumál

Vinsamlega segið okkur:
Er vefsíða ykkar á mörgum tungumálum eða aðlöguð til að draga að viðskipti?	Já	Nei

Eruð þið með verkferli til að höndla skrifleg samskipti sem ykkur berast á erlendu tungumáli?	Já	Nei

Eruð þið með verkferli til að höndla símtöl sem ykkur berast frá fólki sem talar ekki islensku?	Já	Nei