ECLAT

ВЪПРОСНИК ЗА ПРЕДВАРИТЕЛЕН ОДИТ

Благодарим Ви, че заявихте Езиков комуникационен одит (ЕКО). За нас ще бъде от изключителна полза, ако попълните следния въпросник преди Вашия одит. Целта на въпросника е да съкрати времето за задаване на ненужни въпроси в деня на самия одит, както и да преценим в каква степен е изпълним еднодневен Езиков и комуникационен одит.

Въпросникът е условно разделен на 3 части:

Текущ износ
Персонал, занимаващ се с износа и езиковите му умения
Допълнителна информация

1. ТЕКУЩ ИЗНОС:

Моля посочете:

Страните, за които изнасяте в момента
Приблизителен годишен обем на продажбите на тези пазари (£ или % общите продажби)
Метод на продажби на този пазар, т.е. дистрибутори, агенти, директни продажби, експортна фирма, електронна търговия
Какви езици използвате за търговия на тези пазари

Коментари*: Моля, посочете всяка информация, която според Вас има отношение към комуникациите Ви с клиентите Ви на тези пазари, например 'много трудно разбирам по телефона', 'говорят отличен английски – имигранти!', 'културни различия с клиента’.

Трудности*: Ако разглеждате целия процес на заявки, от получаването на първото запитване, до момента на получаване на стоките от клиента, колко често смятате, че възникват комуникационни затруднения при взаимоотношенията Ви с конкретен клиент? НИКОГА/РЯДКО/ЧЕСТО/ОБИКНОВЕНО

* Ако предпочитате, може да обсъдите тази информация при самото изследване.

Държава	Годишен обем на продажбите(или %)	Метод на продажби	Език	Коментари*	Трудности*

2. ПЕРСОНАЛ, ЗАНИМАВАЩ СЕ С ИЗНОСА И СЪЩЕСТВУВАЩИ ЕЗИКОВИ УМЕНИЯ ВЪВ ФИРМАТА

Моля, посочете хората във фирмата, които се занимават с износа в момента.
За всеки един посочете длъжността му във фирмата и, ако имат познания по даден език (езиците), посочете езика и нивото му на владеене. Например
(e.g. НАЧАЛНО / СРЕДНО / НАПРЕДНАЛ / СВОБОДНО ВЛАДЕЕНЕ / МАЙЧИН ЕЗИК)

Служител	Длъжност във фирмата	Език и ниво на владеене (ако е приложимо)

3. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Имате ли рекламни материали, наръчници, помагала, ръководства и т.н. на някакъв друг език? Ако имате, моля избройте ги:

Вид документ	Език/езици

Моля, отговорете на следните въпроси:
Уебсайта ви преведен ли е или адаптиран за привличане на чуждестранни клиенти?	Да	не

Имате ли процедура за обработване на входяща писмена кореспонденция на чужд език?	Да	не

Имате ли процедура за приемане на входящи телефонни обаждания от хора, които не говорят английски?	Да	не